INFORMATIONS ET CONDITIONS GENERALES

POLITIQUE DE RENVOI DE COLIS



    nous nous efforçons de fournir à nos clients une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de renvoyer un colis. Nous avons donc établi la politique de renvoi de colis suivante pour vous guider à travers ce processus :

    1. Conditions générales de retour :
      • Les renvois de colis ne seront acceptés que dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
      • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires et emballages d'origine.
      • Les dessins personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
      • Les articles achetés lors de ventes spéciales, de promotions ou de soldes peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques.
    2. Procédure de retour :
      • Veuillez nous contacter par email ou par téléphone pour obtenir un numéro d'autorisation de retour avant de renvoyer votre colis.
      • Emballez soigneusement le dessin dans un emballage protecteur approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
      • Incluez une copie de votre facture d'achat ou de votre bon de livraison avec le dessin retourné.
      • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
    3. Remboursements et échanges :
      • Une fois que nous aurons reçu le colis retourné et vérifié que les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement du montant correspondant à la méthode de paiement originale.
      • Si vous souhaitez échanger un dessin contre un autre, veuillez nous en informer lors de la demande de retour. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
    4. Articles endommagés ou défectueux :
      • Si vous recevez un dessin endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du dommage ou du défaut par mail.
      • Nous prendrons rapidement des mesures pour résoudre le problème en vous proposant un remboursement, un remplacement ou une réparation, selon votre préférence.

    2. Veuillez noter que cette politique de renvoi de colis peut être sujette à des modifications sans préavis. Il est donc recommandé de consulter régulièrement notre site web pour les mises à jour.

    Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience d'achat chez nous aussi fluide que possible. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de renvoi de colis, n'hésitez pas à nous contacter.

POLITIQUE D'ENVOI DE COLIS

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 nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin que vous puissiez profiter de vos dessins rapidement. Voici notre politique d'envoi sous 2 semaines pour vous informer sur notre processus d'expédition :

  1. Traitement des commandes :
    • Dès réception de votre commande, notre équipe s'efforcera de la traiter dans les plus brefs délais.
    • Toutes les commandes sont soumises à une vérification et une préparation avant l'expédition.
    • Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour compléter votre commande, nous vous contacterons par email ou par téléphone.
  2. Délai d'expédition :
    • Nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai maximum de 2 semaines à compter de la date de confirmation de la commande.
    • Ce délai inclut le temps de traitement interne, l'emballage sécurisé et la remise du colis au service de livraison.
  3. Méthodes d'expédition :
    • Nous utilisons des services de livraison fiables et réputés pour assurer la livraison de vos dessins.
    • Les méthodes d'expédition disponibles peuvent varier en fonction de votre pays de livraison et des options choisies lors du processus de commande.
  4. Suivi des colis :
    • Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi de votre colis.
  5. Retards éventuels :
    • Bien que nous nous efforcions de respecter notre délai d'expédition de 2 semaines, des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.
    • Si votre commande est confrontée à un retard, nous vous tiendrons informé(e) et ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.
  6. Livraison internationale :
    • Pour les livraisons internationales, veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction des contrôles douaniers et des conditions locales.

Nous tenons à souligner que cette politique d'envoi sous 2 semaines est une estimation générale et ne peut être garantie dans toutes les situations. Nous mettons cependant tout en œuvre pour respecter ce délai et vous satisfaire.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique d'envoi ou si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques sur votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous chez nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site de vente de dessins créé sur Odoo. Veuillez prendre quelques instants pour comprendre nos pratiques en matière de confidentialité :

  1. Collecte d'informations personnelles :
    • Lorsque vous créez un compte sur notre site ou passez une commande, nous collectons des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone.
    • Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires, telles que vos préférences de dessins ou des données démographiques, pour améliorer votre expérience d'achat.

  2. Utilisation des informations :
    • Les informations personnelles que nous collectons sont utilisées pour traiter vos commandes, gérer votre compte, répondre à vos demandes et vous fournir un service client de qualité.
    • Nous pouvons également utiliser vos informations pour vous envoyer des newsletters, des offres promotionnelles ou des informations sur de nouveaux dessins, mais vous pouvez choisir de vous désabonner à tout moment.

  3. Partage des informations :
    • Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers à des fins commerciales, sauf si nous obtenons votre consentement ou si la loi l'exige.
    • Dans le cadre du traitement de votre commande, nous pouvons partager vos informations avec des tiers tels que des transporteurs pour assurer la livraison de vos dessins.

  4. Cookies et technologies similaires :
    • Nous utilisons des cookies et d'autres technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation sur notre site.
    • Ces cookies peuvent collecter des informations telles que votre adresse IP, votre type de navigateur, votre historique de navigation et vos préférences.

  5. Liens externes :
    • Notre site peut contenir des liens vers des sites web externes. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces sites et que notre politique de confidentialité ne s'applique pas à leur contenu. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites tiers.

  6. Modification de la politique de confidentialité :
    • Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera affichée sur cette page et la date de révision sera indiquée en haut. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique de confidentialité pour rester informé(e) de toute modification.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que vos informations personnelles soient protégées de manière adéquate.